1. 什麼是Agoda回饋專案和它如何才能生效？
與Agoda 旅遊網站預訂任何飯店客房時， 就可立即加入Agoda訂房積點活動!!!只有Agoda能使您輕鬆以回饋點數兌換抵付橫跨全球100多個國家超過30，000加飯店的客房價格。
2. 我如何才能成為Agoda 回饋專案的會員？
Agoda回饋專案會員資格是免費開放的， 當您經由我們提交客房預訂要求時，您就能自動註冊成為Agoda回饋項目的會員。或者簡單的在 rewards.agoda.com. 記報名即可。 一組Agoda回饋專案會員的ID與密碼，就會寄到您的電郵信箱內以便日後您能登入您的帳戶並享受Agoda回饋的優惠。
3. 什麼是Agoda回饋專案的會員資格等級?
Agoda回饋提供兩種會員資格等級： 標準 and 精英75.
標準會員
所有新進的會員將自動成為 標準會員。意謂您的預訂花費每一美元就可得到25 點存入您的帳戶內。 在您預訂客房時， 您所累集的點數可用於兌換客房價格，或在會員專用特價優惠時，以先到者之優先使用。
精英75會員
若您在一年內獲得得超過75,000點時，您就成為一位精英 75會員。. 意謂您預訂花費花費每一美元，就可得到31.25點存入您的帳戶內。並且允許您在更加靈活的等級中使用您的點數。若點數在一年中曾有使用，會員必須在年底12月31日之前，再累積至少75,000點，方可保持 精英75之等級。若點數不足，則您的會員資格等級將恢復為標準會員，直到您再次擁有至少75,000點。
4. 若我在Agoda回饋專案開辦之前做了預訂，是否能得到回饋點數?
(開辦日期： 2004年 7月20日)
在Agoda回饋項目開辦之前所做的任何預訂，均不適用於獲得會員資格或回饋點數。
5. 我是Agoda市場合作項目的一名會員 – 我可以成為Agoda回饋項目的一名會員嗎？
作為Agoda市場合作項目的會員是無權成為Agoda回饋項目的會員，並享受其優惠。
6. 我如何可以獲得點數， 我每次預訂客房能獲得多少點數?
a) 您的回饋點數多寡取決於每次您的信用卡單次消費額。因本站以美元為主要付 費貨幣，每一美元消費將獲得25點回饋。例如，當您經由 www.agoda.com， www.planetholiday.com及其它 Agoda 旅遊網站預訂價值1,000美元的飯店客房，且經確認已由信用卡付費成功，您將立即獲得25,000點回饋點數。 而若您是精英75會員(Elite 75 Members)您的回饋點數將增為每一美元消費額，獲得31.25點回饋。
c) 任何在您帳號下的預訂都可以贏得回饋點數，無論預定是給您自己定的，或您的朋友還是您的家人。
c) 當會員為家人或朋友預訂客房，同樣亦可獲得回饋點數。而當會員推薦家人，朋友，或同事參與Agoda回饋方案時，前三位被推薦者，將會使您得到 100點回饋點數。
d) 一旦您從所入住飯店退房之后，您將被請求填寫一份對所入住飯店的評價。作為從2008年8月1日起有效的有限時期內的優惠項目，我們將提增回饋點數，當您遞交一份完整的飯店評價給我們后，您將中獲得從500到2，500點的回饋點數，每點價值5美元
7. 什麼是雙重點數回饋?
凡預訂有雙重積點標誌之飯店，都能獲得平時雙倍之積點。例如:若您預約價值1,000美元的飯店客房，且經確認已由信用卡付費成功，您將立即獲得 50,000點(而不是25,000點)的回饋點數。而若您是精英75會員(Elite 75 Members)，您的回饋點數更將增加額外的25%紅利積點(62,500點); 只要您預訂 香港九龍飯店，現在就可贏得雙重積點。
8. 我如何查核我的現有點數?
您必須先登入 進入您的帳戶，再點擊『點數&交易』查看以前之交易細節及您的現有點數。.
9. 我的Agoda回饋點數，需要多久時間才能匯入我的帳戶?
回饋積點在您離開飯店後的30天內，會匯入您的帳戶，更多詳情，請參考.
10. 我怎樣才能得回一個漏失的交易?
請與我們的回饋專案部門聯繫，或把您的預訂號碼， 訂房細節， 和您的會員號碼及疑問，用傳送給我們，一旦核實了交易，我們將會調整處理轉入您的帳戶。
11. 我的回饋點數有效期限是多久?
您在一年度內獲得的所有Agoda回饋點數會保持有效至其后下一年度的12月31日。超過有效期的回饋點數不再被恢復，然后將會從您的帳戶中刪除。 例如，在2008年6月獲得的點數，將會在2009年12月31日到期。
12. 我是否可以購買點數?
Agoda回饋積點不能被購買。
13. 在保證最優惠價格的預定之下，我還可以獲得回饋點數嗎?
如是已被確認為最優惠價格的預訂，您將無法獲得回饋點數。詳情請至政策與條款。
14. 我可以兌換的最小數目是多少?回饋標準是甚麼?
對Agoda的客戶而言，最低兌換水準是5,000 點 f標準會員可以透過Agoda旅遊網路在任何標準飯店訂房。並兌換回饋點數。兌換標準如下:
| 獎勵等級 | 兌換點數 | 額度(美元) | | 1 | 5,000 | 10.00 | | 2 | 12,500 | 25.00 | | 3 | 25,000 | 50.00 | | 4 | 37,500 | 75.00 | | 5 | 50,000 | 100.00 | | 6 | 62,500 | 125.00 | | 7 | 75,000 | 150.00 | | 8 | 100,000 | 200.00 | | 9 | 200,000 | 400.00 | | 10 | 300,000 | 600.00 |
在預訂一個有特價優惠的飯店時，回饋點數不能加入抵付房價。兌換回饋積點在特價優惠有增加時，額度另有其可調整之獨立標準。
精英75會員 可利用更加靈活的方式與35個兌換水準.
| 獎勵等級 | 兌換點數 | | | 1 | 5,000 | 10.00 | | 2 | 10,000 | 20.00 | | 3 | 15,000 | 30.00 | | 4 | 20,000 | 40.00 | | 5 | 25,000 | 50.00 | | 6 | 30,000 | 60.00 | | 7 | 35,000 | 70.00 | | 8 | 40,000 | 80.00 | | 9 | 45,000 | 90.00 | | 10 | 50,000 | 100.00 | | 11 | 60,000 | 120.00 | | 12 | 70,000 | 140.00 | | 13 | 80,000 | 160.00 | | 14 | 90,000 | 180.00 | | 15 | 100,000 | 200.00 | | 16 | 110,000 | 220.00 | | 17 | 120,000 | 240.00 | | 18 | 130,000 | 260.00 | | 19 | 140,000 | 280.00 | | 20 | 150,000 | 300.00 | | 21 | 160,000 | 320.00 | | 22 | 170,000 | 340.00 | | 23 | 180,000 | 360.00 | | 24 | 190,000 | 380.00 | | 25 | 200,000 | 400.00 | | 26 | 210,000 | 420.00 | | 27 | 220,000 | 440.00 | | 28 | 230,000 | 460.00 | | 29 | 240,000 | 480.00 | | 30 | 250,000 | 500.00 | | 31 | 260,000 | 520.00 | | 32 | 270,000 | 540.00 | | 33 | 280,000 | 560.00 | | 34 | 290,000 | 580.00 | | 35 | 300,000 | 600.00 |
15. 我如何兌換我的Agoda回饋積點?
當您在Agoda旅遊網路上安排預訂時，可在預訂表格上選擇『兌換』(Redeem)
16. 我如何知道哪些飯店可以兌換回饋積點?
您可在我們提供的所有飯店兌換您的回饋積點。(除了曼谷東方飯店和曼谷之外，因為它們要求房客必須直接在飯店付款。
17. 我做了錯誤的兌換選擇， 我可以換一個不同的兌換水準嗎?
只要我們還未獲得您信用卡的扣款授權 (Authroization)，您還是可以換一個不同的兌換水準。
18. 我在預約表格上未做點數兌換， 我是否仍然可以選擇兌換?
只要我們還未獲得您信用卡的扣款授權 (Authroization)， 您還是可以選擇兌換回饋點數。
19. 我可以為朋友和家人兌換我的點數嗎?
您的回饋點數是不可以替朋友或家庭被兌換的。 點數唯有在當一位房客的姓名符合會員姓名及付費信用卡持卡人姓名時才可被兌換。
20. 我的回饋積點是否是可轉讓?
回饋積點通常是不可以被轉讓的。但如果您使用您信用卡預約付款，係透過會員但非使用您自己的名字，則您能讓這次預訂獲得之點數，經預訂時所使用之會員姓名本人同意之後，及可轉入您自己的帳戶。
其它的例外是:若帳戶開戶時發生錯誤，創造了兩個同名之帳戶，則此二帳戶將被合併。
21. 我如何在帳戶之間轉移點數?
如您想將回饋點數從另一會員的帳戶中匯入您自己的帳戶係因您曾用您的信用卡支付客房預定費用， 請要求該帳戶使用者經 rewards@agoda.com與我們的回饋專案部門聯絡以取的認證及必要支援。 在經我們認證後， 您將可獲得根據您所支付額所應得的點數。
從一個帳戶要轉移您的點數到另一個係因帳戶名稱被重複，您必須提供我們足夠的證據足以證明您是兩個帳戶的所有者，這包括此兩個帳戶之登錄姓名和聯絡資料及信用卡資料必須相同。 要請求合併及轉移點數到一個現存的帳戶，並終止另一個相同之帳戶，請經rewards@agoda.com.
22. 什麼是會員專用特價優惠?
特價優惠是專門提供給Agoda會員的回饋。 在某些特定之飯店，會員可利用每月的限量特價優惠，兌換回饋積點以換取飯店的免費停留。 現金交易或信用卡付款不適用於特價優惠。
會員特價優惠會每月更新，而且是以先到先擁有為基礎。會員能透過每月特價優惠電子報得到最新消息。記住:如果您錯過特價優惠，您還是可以利用我們的飯店預約回饋積點省銭。 .
23. 我沒有足夠的點數參加會員專用特價優惠活動， 我能購買點數或使用現金參加此一特價優惠活動嗎?
抱歉，我們不允許會員購買點數或使用現金參加特價優惠活動。
24. 我預訂了會員專用特價優惠活動，並且希望延長停留時間， 我該怎麼辦?
如果您經由特價優惠活動預訂了一家飯店且希望延長您的停留時間，您必須與我們的 t連絡，以便重新安排。他們會在您名下另行增加預訂，以避免出現困擾。
25. 我可以經由會員專用特價優惠預訂多少家飯店? 我可以為我的家人和朋友經由會員專用特價優惠預訂?
在額度之內，您經由會員專用特價優惠預訂的飯店數是沒有限制的。 然而，必須確認上有空房且選擇的報到日期不可重迭。 特價優惠活動不能代表朋友和家人預定。
26. 如果我取消會員專用特價優惠活動的預訂， 我的點數是否是可以退還?
不可以，因為特價優惠是只提供給Agoda會員的回饋且為限量，所有特價優惠活動均不能退款。 27. 為什麼我的信用卡不被接受?
請檢查您是否鍵入正確的信用卡號碼。 如果您使用正確資料卻仍然有問題，請與我們的 連絡以得到協助。
28. 我以電子郵件輸入密碼向Agoda 回饋活動登錄，但它給我錯誤訊息： 「您輸入的訊息是無效的」為什麼?
您的密碼有大小寫之分，請檢查以保證您正確地輸入密碼。 如果您使用了正確資料仍然有問題，請與我們的 for連絡以得到協助。 或是選擇密碼重新設定，您可連接 '' link.
29. 若我在預訂以後沒有收到我的會員ID和密碼，該怎麼辦?
如果您未能在完成預約後，收到您的會員ID和密碼，請透過電子郵件寄給我們您的預約ID和細節， 我們將檢查以前歸檔之資料和電郵位址。
30. 為什麼我的飯店評價沒有在網站張貼?
所有的飯店評價在登上網站之前，均須經過編輯篩選，以確保內容不包含辱駡或攻擊性言論。 編輯復審通常不超過 7天。任何評價若包含攻擊性或對公眾不適合， 則將不被張貼於網站。 |